银行柜员哭诉：排队时间长，真的不怪我
那么，造成银行柜台排队时间长的主要原因是什么呢？
其一，基层网点人员普遍配备不足，导致客户排队时间较长。目前，网点人员大多存在工作压力过大、状态不佳、柜面员工年龄老化等问题，网点员工长期疲劳工作，使得员工的工作效率和服务质量得不到保障，缺乏服务支撑能力。在网点人员配备不足问题中，柜员岗位人员不足矛盾尤为突出，由于年轻业务骨干不甘心从事柜员岗位，还有柜员岗位的定期轮岗导致网点柜员不足问题凸显，成为客户等候时间较长的矛盾之一。
其二，客户至柜面所办理业务一般较为复杂，导致客户等候时间较长。目前，由于互联网金融的普及应用，大多数客户对可以通过自助方式办理的业务通常会选择自助办理，经过自动分流后，来网点办理业务的基本为现金类业务，或流程较为繁琐的复杂类业务。客户至网点办理业务时，经过大堂经理的再次分流引导，能在自助机具上办理的业务大多在机具上办理，实际在柜面办理的业务进一步压降，也进一步复杂化。柜面常见的零钞存取、账户挂失、密码挂失、公积金、残币兑换等等业务，办理手续均较为复杂，无形中增加了业务办理时间。
其三，客户来网点时间较为集中，导致客户等候时间较长。由于银行特别是四大国有银行承担着代发社保、代发工资的社会责任，在代发社保、代发工资高峰时期，网点客户等候时间长的问题尤为突出。除了代发工资业务繁忙时期，平时客户至网点办理业务，也存在业务高峰时段集中办业务的现象，智能化后网点柜口较少的现状无法承载业务集中的压力，也会导致客户等候时间延长。举例说明：某网点在开门营业前，网点外已集中等候了50名客户，如该网点对外服务窗口为3个，即使每名客户业务办理时长仅为5分钟，每个窗口在30分钟以内也仅能服务6名客户，3个窗口在30分钟以内仅能服务18名客户，余下的32名客户均等候30分钟以上。
其四，银行风险控制的要求，导致业务办理时间有所延长。由于银行受各方监管部门严格监管，在风险机制上必然有更多的硬性流程控制，当然，银行规章制度与流程控制，虽然是监管要求，但也是为了广大客户的资金安全和自身利益不受侵害，同时，对银行员工也是一种保护，所以，即便是柜面操作采取的某些双人审核手续较为繁琐，即便是远程授权所需的等待时间稍长，即便是系统要求的各种资料证件拍照上传一样也不能少，即便是银行各种业务资料打印留存较多，但，这一切，却是不可省略的流程。
3.几条小建议，理解排第一
所以，当你了解了这些原因之后，你是否可以把撒在网点甚至是撒在普通柜员身上的气，收一收，毕竟，各种原因造成的现状，并不是网点能力范围内可以解决的。
正如，为什么很多人不愿意做柜员？因为柜员是直接与客户打交道的窗口，客户的不满，直接发泄的对象，就是柜员。而在客户看不见的背后，柜员办理业务时承担的操作风险、服务客户时规范度的执行情况、班前班后的培训学习、每分每秒在实时监控之下的绝对不自由，都导致这个岗位成为银行生态链“最底层”的岗位。
有一名做了近二十年柜员的员工，终于换岗做了大堂经理，这名大堂经理所在网点业务非常忙，每天从早忙到晚，一刻不得闲，临到下班，腿都是酸软的，话也懒得说，即便如此，我问他愿意做大堂还是做柜员，他的回答非常坚定：“当然是大堂！”
关于怎样才能在网点少排队，给大家提示几点小建议：
1.现在各家银行互联网产品那么多，咱能不去网点办的简单业务，就直接自助办理了吧。天儿这么冷，好多地儿都正下着大雪，咱去一趟网点也不容易不是？
2.咱去网点也别在网点高峰时间往那儿凑，给网点增添人气倒没啥问题，最主要的是给自己的心情添堵就不值当啦！
3.咱把自己家周边几个网点的情况大概摸清楚，知道哪个网点总是特别忙，哪个网点相对要闲一点，咱选择那个闲一点的网点不就可以少等点儿时间了么？
4.有的银行推出了小程序，可以事先查询网点信息呀、排队情况呀什么的，关键是还可以自助排号，要是这样的话，咱去网点之前心里就有数了，这不是挺好的嘛！
其实，还有最最最重要的一点，就是真的遇到网点业务忙，咱就多理解一点儿，多担待一点儿，银行人跟你的心情是一样一样的，巴不得快点帮你把业务办完，所以，既来之，则安之，咱就安安心心高高兴兴的等着把业务办了吧！
互动
亲，你对客户排队时间长怎么看？
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